menu +
q
u
i
c
k
a
c
c
e
s
s
detil koleksi
Cover not available
LKP : RANCANG BANGUN APLIKASI PENANGANAN KELUHAN DAN PEMBERITAAN PADA BAGIAN HUMAS PDAM SURYA SEMBADA SURABAYA
pengarang1 : Kressa, Audhy Virabri (15410100030)
subyek1 : CUSTOMER SERVICES
pembimbing1 : SRI HARIANI EKO WULANDARI, S.KOM., M.MT.
no induk : 4-27349
ddc : 658.812
keterangan : X.86P.ILL.;BIBL.;LAMP.;30CM.

PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA ADALAH SEBUAH PERUSAHAAN MILIK DAERAH YANG BERADA DI JL. MAYJEND PROF. DR. MOESTOPO 2 SURABAYA 60131, JAWA TIMUR, YANG BERDIRI SEJAK TAHUN 1890. PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA MERUPAKAN PERUSAHAAN YANG MENDISTRIBUSIKAN AIR BERSIH DI KOTA SURABAYA DAN SEKITARNYA. PADA KEGIATAN SEHARI-HARI PDAM MEMILIKI SEJUMLAH MASALAH YAITU ADANYA PENANGANAN KELUHAN YANG MASIH DIOLAH SECARA MANUAL. SELAIN ITU PDAM BELUM MEMILIKI PENGELOLAAN PEMBERITAAN YANG BAIK. JIKA MASALAH TERSEBUT TIDAK SEGERA DITANGANI MAKA AKAN MENYEBABKAN BANYAKNYA MASALAH DIANTARANYA PELANGGAN AKAN MELAKUKAN PENUNGGAKAN PEMBAYARAN KARENA KETIDAK PUASAN PELAYANAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN AKAN HILANG, PELANGGAN AKAN MENULIS KEKECAWAN KEPADA MEDIA YANG DAPAT MENGAKIBATKAN CITRA PERUSAHAAN BURUK.
SOLUSI DARI MASALAH TERSEBUT ADALAH DIBUATNYA SEBUAH APLIKASI BERBASIS WEB YANG MEMBERIKAN INFORMASI KELUHAN YANG DITERIMA PDAM UNTUK DITINDAK LANJUTI. SELAIN ITU, APLIKASI INI DAPAT MENGELOLA PEMBERITAAN YANG DIDAPAT DARI BERBAGAI SUMBER PEMBERITAAN MENGENAI PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA.
PADA KERJA PRAKTEK INI APLIKASI PENANGANAN KELUHAN DAN PEMBERITAAN BERBASIS WEB INI BERHASIL DIBUAT YANG MEMILIKI BEBERAPA MODUL YANG TERDIRI DARI ADUAN SOSIAL MEDIA, GANGGUAN DAN KLIPING PEMBERITAAN. PADA UJI COBA FUNGSI YANG DILAKUKAN OLEH BAGIAN TSI DAN HUMAS, APLIKASI YANG DIBUAT SUDAH BERJALAN SESUAI DENGAN YANG DIHARAPKAN. APLIKASI DAPAT MENYELESAIKAN MASALAH KELUHAN DAN PERMBARITAAN PADA PDAM SURYA SEMBADA.
KATA KUNCI: WEB, KELUHAN, PEMBERITAAN, PDAM, SURYA SEMBADA