menu +
q
u
i
c
k
a
c
c
e
s
s
detil koleksi
Cover not available
TA : ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE PPTA.STIKOM.EDU TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA BERDASARKAN METODE WEBQUAL 4.0
pengarang1 : ERLANGGA, RYAN GUSTI (13410100163)
subyek1 : CUSTOMER SERVICE EVALUATION
pembimbing1 : DR. M.J. DEWIYANI SUNARTO
pembimbing2 : A.B. TJANDRARINI, S.SI., M.KOM.
no induk : 4-27207
ddc : 658.812
keterangan : XVI.97P.ILL.;BIBL.;LAMP.;30CM
WEBSITE PUSAT PELAYANAN TUGAS AKHIR (PPTA) DIGUNAKAN OLEH MAHASISWA UNTUK MENCARI JUDUL TUGAS AKHIR YANG PERNAH ADA, MENCARI PEMBIMBING DAN MELIHAT JADWAL SIDANG. SEMENJAK WEBSITE PPTA DILUNCURKAN, PIHAK PENGELOLA BELUM PERNAH MENGADAKAN SEBUAH PROSES ANALISIS KUALITAS TERHADAP WEBSITENYA. PERMASALAHAN SAAT INI ADALAH PIHAK PENGELOLA INGIN MENGETAHUI APAKAH WEBSITE YANG DIBERIKAN SUDAH DAPAT MEMBERIKAN INFORMASI YANG CUKUP BERMANFAAT ATAU BELUM BAGI MAHASISWANYA, BEBERAPA MAHASISWA JUGA MENGELUHKAN ADANYA LINK YANG TIDAK DAPAT DIAKSES.
DARI PERMASALAHAN DI ATAS, DILAKUKAN ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN WEBSITE PPTA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. WEBQUAL 4.0 MERUPAKAN SALAH SATU METODE ATAU TEKNIK PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE BERDASARKAN PERSEPSI/PENILAIAN PENGGUNA. METODE WEBQUAL TERDIRI ATAS TIGA DIMENSI, YAITU KUALITAS KEGUNAAN (USABILITY QUALITY), KUALITAS INFORMASI (INFORMATION QUALITY), DAN KUALITAS LAYANAN INTERAKSI (SERVICE INTERACTION QUALITY).
BERDASARKAN PENELITIAN YANG DILAKUKAN, DIPEROLEH HASIL KUALITAS KEGUNAAN DAN KUALITAS INFORMASI BERPENGARUH POSITIF TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA, SEDANGKAN KUALITAS INTERAKSI TIDAK BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA. HAL INI DAPAT DIJADIKAN ACUAN OLEH PIHAK PENGELOLA UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS WEBSITENYA, TERUTAMA DALAM KUALITAS KEGUNAAN DAN KUALITAS INFORMASI YAITU DENGAN MEMPERBARUI DESAIN TAMPILAN WEBSITE DAN SELALU MEMPERBARUI INFORMASI YANG ADA.


Repositori : http://sir.stikom.edu/2847/