menu +
q
u
i
c
k
a
c
c
e
s
s
detil koleksi
Cover not available
TA : RANCANG BANGUN APLIKASI ANALISA KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT PURA RAHARJA SURABAYA
pengarang1 : PRATAMA, PANDU GUMELAR (13410100094)
subyek1 : CUSTOMER SERVICE EVALUATION
pembimbing1 : TONY SOEBIJONO, S.E., S.H., M.AK.
pembimbing2 : VALENTINUS ROBY HANANTO, S.KOM., M.SC., OCA.
no induk : 4-26990
ddc : 658.812
keterangan : XXV.143P.ILL.;BIBL.;LAMP.;30CM
Rumah Sakit Pura Raharja adalah rumah sakit yang bergerak dibidang kesehatan masyarakat, khususnya untuk melayani kelahiran dan persalinan anak. Hingga saat ini belum pernah dilakukan survei untuk menganalisa kepuasan pasien baik itu rawat maupun inap. Penilaian yang ada saat ini hanya sebatas keperawatan dengan opsi ya dan tidak. Hal ini dapat mengakibatkan minimnya informasi untuk mengetahui kepuasan pasien. Selain itu pengumpulan data, penyimpanan dan pengolahan data hingga saat ini menggunakan kertas dan manual yang mengakibatkan lamanya tiap proses yang ada.

Berdasarkan permasalahan diatas, Rumah Sakit Pura Raharja Surabaya membutuhkan aplikasi yang dapat membantu untuk pengumpulan data, penyimpanan, serta pengolahan data yang berasal dari skala lima likert untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pada rumah sakit. Dengan menggunakan analisis gap, analisis kuadran dan grafik indeks kepuasan, dapat diketahui seberapa besar kepuasan serta perbandingan antara jasa yang diberikan dengan jasa yang diterima oleh pasien, serta memberikan informasi terkait bagian mana yang harus mendapatkan prioritas terlebih dahulu, sehingga pihak rumah sakit dapat memprioritaskan perbaikan mutu jasa pada layanan tersebut.

Dengan aplikasi analisa kepuasan yang dibuangun, dapat dilakukan pengumpulan data survei untuk mendapatkan respon dari pasien, kemudian dapat melakukan analisa berdasarkan data survei yang telah dikumpulkan, serta memberikan laporan dan rekomendasi kepada manajemen berdasarkan analisis yang dilakukan untuk evaluasi layanan berikutnya.

Repositori : http://sir.stikom.edu/2591/