menu +
q
u
i
c
k
a
c
c
e
s
s
detil koleksi
Cover not available
TA : IMPLEMENTASI NATURAL LANGUAGE PROCESSING UNTUK MENGURANGI RISIKO TERABAIKANNYA CALON PELANGGAN PADA PT.SHAFIRA TOUR & TRAVEL
pengarang1 : SAIFULLOH, ELMY ANDREAN (13410100168)
subyek1 : CUSTOMER SERVICE
pembimbing1 : VIVINE NURCAHYAWATI, M.KOM., OCP.
pembimbing2 : VALENTINUS ROBY HANANTO, S.KOM., M.SC., OCA.
no induk : 4-26930
ddc : 658.812
keterangan : XIV.55P.ILL.;BIBL.;LAMP.;30CM
PT SHAFIRA TOUR & TRAVEL ADALAH PERUSAHAAN YANG BERGERAK DALAM BIDANG UMRAH DAN HAJI YANG BERDIRI PADA TAHUN 2001. DALAM PROSES PENANGANAN KONSULTASI CALON PELANGGAN YANG ADA SAAT INI MEMILIKI RISIKO TERABAIKANNYA CALON PELANGGAN UNTUK MELAKUKAN SESI KONSULTASI DENGAN PIHAK CUSTOMER SERVICE. HAL TERSEBUT BERDAMPAK PADA MENURUNNYA KEPUASAN PELANGGAN SEHINGGA SECARA TIDAK LANGSUNG AKAN BERIMBAS PADA MENURUNNYA KESEMPATAN PERUSAHAAN UNTUK MEMPEROLEH KEUNTUNGAN. PERMASALAHAN TERSEBUT DIKARENAKAN WAKTU SESI KONSULTASI YANG MELEBIHI WAKTU YANG TELAH DITENTUKAN, YAITU MAKSIMAL 30 MENIT PER CALON PELANGGAN, TERUTAMA PADA SAAT MENANGANI CALON PELANGGAN YANG REWEL.
SOLUSI YANG DIBERIKAN ADALAH MEMBUAT APLIKASI AUTOMATED CUSTOMER SERVICE DENGAN METODE NATURAL LANGUAGE PROCESSING YANG DIMANA APLIKASI TERSEBUT DAPAT DIAKSES OLEH SETIAP CALON PELANGGAN MELALUI PERANGKAT YANG DIMILIKI MASING-MASING. TUJUAN YANG INGIN DICAPAI ADALAH MENGURANGI ANTREAN YANG TERJADI PADA BAGIAN CUSTOMER SERVICE.
BERDASARKAN HASIL AKHIR DARI UJI COBA APLIKASI AUTOMATED CUSTOMER SERVICE ANTREAN YANG ADA PADA BAGIAN CUSTOMER SERVICE DAPAT DIKURANGI. HAL INI DAPAT DILIHAT PADA HASIL ANTREAN YANG TERJADI DARI 19 CALON PELANGGAN HANYA 1 ORANG YANG HARUS MENGANTRE DENGAN TINGKAT AKURASI DARI APLIKASI SEBESAR 64%. WALAUPUN SAAT INI TIDAK BISA SEMUA PERTANYAAN CALON PELANGGAN DAPAT TERJAWAB, AKAN TETAPI DENGAN BERTAMBAH LUASNYA PERTANYAAN YANG DIMILIKI MAKA APLIKASI AUTOMATED CUSTOMER SERVICE DAPAT BERKEMBANG MENJADI LEBIH BAIK.

REPOSITORY : HTTP://SIR.STIKOM.EDU/2628