menu +
q
u
i
c
k
a
c
c
e
s
s
detil koleksi
MARKETEERS JULY 2017 : DIGITAL SELF-SERVICE
MARKETEERS JULY 2017 : DIGITAL SELF-SERVICE
penerbit : HERMAN KERTAJAYA
bahasa : INDONESIA
deskripsi : JAKARTA, 2017
118HLM.;ILL.;27CM.
no induk : 2-12383
jumlah : 1 koleksi
status : tersisa  1  koleksi
Abstrak :
- Di zaman yang serba cepat, waktu dan tenaga menjadi hal yang utama. Segala urusan yang berbelit-belit, hingga mengantre, sebisa mungkin tidak terjadi.
Sebaik apa pun sebuah produk, pasti mengecewakan bila tidak dilengkapi dengan pelayananan cepat dan tepat. Simpel-nya, saat perusahaan merayu konsumen hingga akhirnya membeli, tetapi konsumen kesulitan saat ingin bertanya, komplain, atau bahkan bertransaksi lebih lanjut. Hal ini bisa jadi berefek sebaliknya. Konsumen bisa berubah menjadi benci karena pelayanan yang buruk.
Kecanggihan teknologi diklaim bisa menjadi jawaban. Layanan yang dulunya harus melibatkan karyawan, kini bisa dilakukan sendiri oleh konsumen melalui berbagai layanan digital seperti kiosk, aplikasi, media sosial, dan lainnya. Intinya, berbagai layanan tersebut bertujuan memberikan kemudahan, kepraktisan, dan kecepatan dalam hal pembelian, booking, komplain, dan lainnya.
Marketeers Edisi Juli kali ini mengangkat tema Digital Self-Service: My Wish is My Command lengkap dengan berbagai praktik dari perusahaan Indonesia yang sudah menerapkan digital self-service. Diharapkan praktik dari para perusahaan itu bisa memberikan gambaran agar investasi Anda tidak sia-sia.