menu +
q
u
i
c
k
a
c
c
e
s
s
detil koleksi
CUSTOMER SERVICE SATISCACTION & CALL CENTRE BERDASARKAN ISO 9001
CUSTOMER SERVICE SATISCACTION & CALL CENTRE BERDASARKAN ISO 9001
pengarang1 : RANGKUTI, FREDDY
bahasa : INDONESIA
subyek : MARKETING
deskripsi : JAKARTA, 2013
GRAMEDIA
VIII,193P.;21CM
no induk : 1-36881
ddc : 658.812
jumlah : 1 koleksi
status : tersisa  1  koleksi
Buku ini memaparkan bagaimana perusahaan dapat memuaskan pelanggannya dan cara mengukur pelayanan itu. Sesuai dengan standar ISO 9001, customer service menjadi titik sentral yang harus dipantau dan diukur secara sistematis dan periodik. Perusahaan harus melakukan survei customer service satisfaction minimal satu tahun sekali untuk mengevaluasi kualitas pelayanan agar ia dapat bekerja sesuai dengan keinginan pelanggan. Berdasarkan ukuran ini, kita dapat membuat berbagai strategi dan action plan untuk memberi kepuasan bagi pelanggan dan membangun loyalitasnya.