menu +
q
u
i
c
k
a
c
c
e
s
s
detil koleksi
Cover not available
SERVICE, QUALITY DAN SATISFACTION EDISI 4
pengarang1 : TJIPTONO, FANDY
pengarang2 : CHANDRA, GREGORIUS
bahasa : INDONESIA
subyek : MARKETING
deskripsi : YOGYAKARTA, 2016
ANDI
XX,362P.;26CM
no induk : 1-36851
ddc : 658.834
jumlah : 1 koleksi
status : tersisa  1  koleksi
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfication. Isu isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, inseparability & perishability), perspektif jasa (service perspective) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business?.